Bij TIA Candles maken wij elke kaars met veel zorg met de hand. We besteden bijzondere aandacht aan de kwaliteit, details en verpakking van iedere bestelling.
Retourneren
Volgens de regels voor verkoop op afstand in Nederland heeft de klant het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te annuleren en het product terug te sturen zonder een reden op te geven.
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:
• ongebruikt zijn;
• in originele staat verkeren;
• worden teruggestuurd in de originele, onbeschadigde verpakking;
• geen tekenen van aansteken, branden of ander gebruik vertonen.
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag terugbetaald binnen de wettelijke termijn.
De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij de wet anders bepaalt of dit vooraf met TIA Candles is afgesproken.
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Retourneren is niet mogelijk voor:
• kaarsen die speciaal volgens een individuele wens van de klant zijn gemaakt;
• gepersonaliseerde kaarsen (bijvoorbeeld met gravure of een persoonlijke tekst);
• kaarsen die na ontvangst zijn aangestoken, gebruikt of beschadigd.
Kenmerken van handgemaakte producten
Elke TIA Candles-kaars wordt met de hand gemaakt. Daarom kunnen kleine verschillen voorkomen in de kleur van de was, de structuur van het oppervlak of de plaatsing van de houten lont. Deze natuurlijke verschillen maken deel uit van het handgemaakte proces en worden niet beschouwd als een defect.
Beschadiging tijdens verzending
Is je bestelling beschadigd aangekomen tijdens het transport? Laat het ons dan binnen 48 uur na ontvangst weten en stuur foto’s van het product en de verpakking. Wij bekijken de situatie en bieden een passende oplossing.
Heb je vragen over het retourneren van een product? Schrijf ons dan via WhatsApp of via het e-mailadres dat op onze website staat vermeld.